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Formato (Format): Softcover / Rústica
Autor (Author): Performance Research Associates
Ilustrador (Illustrator): John Bush
Publicadora (Publisher): Grupo Nelson
ISBN: 1602552371
ISBN-13: 9781602552371
Páginas (Length): 240 Tamaño (Size): 5.80 x 8.90 x 0.70 Peso (Weight): 0.66 lbs
Descripción (Description): Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar
un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus
expectativas.
Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar
exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un
servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con
las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea
más fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos
apropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores y
poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientes
infernales", ¡y mucho más!
To keep today's customers coming back, you can't just give them good, or even great, customer service. You have to knock their socks off!
Completely updated with new techniques to help you work successfully with even the most difficult customers, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto
con un
servicio fuera de serie provides proven tips and strategies for: meeting customers'
expectations and satisfying their needs; becoming easier to do business
with; determining the right times to bend or break the rules; becoming
fantastic fixers and powerful problem-solvers; coping effectively with
"customers from hell"; and more!
Written in an accessible and humorous style, this edition features
fresh anecdotes, illustrations by cartoonist John
Bush, and chapters on important topics including the
generational divide, serving customers around the globe, and
communicating effectively with coworkers across functions in other
departments.
- Over 500,000 sold in English!
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